Adatkezelési tájékoztató
Ez a tájékoztató bemutatja, hogyan kezeljük a weboldal, a kapcsolatfelvétel, a szerviz munkalap, a készülékjavítás és az elektronikus PDF-kézbesítés során megadott személyes adatokat.
1. Az adatkezelő adatai
Az adatkezelő a személyes adatok kezelése során különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a vonatkozó magyar jogszabályok szerint jár el.
2. Az adatkezelés alapelvei
Csak olyan személyes adatot kérünk és használunk, amely az adott ügyintézéshez, javításhoz, jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez vagy a weboldal megfelelő működéséhez szükséges. Az adatokat nem értékesítjük, és marketing célú e-mail küldésére a szerviz munkalapon megadott e-mail címet külön hozzájárulás nélkül nem használjuk.
3. Kapcsolatfelvétel telefonon, e-mailben vagy közösségi platformon
Milyen adatokat kezelhetünk?
- név, telefonszám, e-mail cím,
- az üzenet vagy megkeresés tartalma,
- készüléktípus, hiba leírása és az egyeztetéshez szükséges adatok,
- Messenger / Facebook / Instagram / TikTok használatakor az adott platformon megadott profil- és üzenetadatok.
Cél: kérdés megválaszolása, ajánlatadás, időpont- vagy szervizegyeztetés, szerződés előkészítése.
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) b) pont – szerződés megkötését megelőző lépések vagy a szerződés teljesítése; általános, szerződéshez nem vezető megkeresésnél az adatkezelő válaszadáshoz fűződő jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) f) pont).
4. Szerviz munkalap és készülékjavítás
A készülék átvételekor helyi, hozzáférés-korlátozott szerviz munkalapot vezetünk. A rendszer alapvetően az R2 Tech által használt helyi számítógépen működik, és helyi biztonsági mentések készülnek.
| Adatkör | Cél | Jogalap |
|---|---|---|
| Név, telefonszám, e-mail cím, ügyféltípus | Az ügyfél azonosítása és kapcsolattartás | GDPR 6. cikk (1) b) |
| Készülék márkája, modellje, színe, IMEI / sorozatszám, tartozékok, átvételi állapot | A leadott készülék egyértelmű azonosítása és dokumentálása | GDPR 6. cikk (1) b) |
| Hibaleírás, megjegyzés, státusz, javítási adatok, felhasznált alkatrész, várható és végleges díj, előleg | Javítás teljesítése, elszámolás és későbbi igények kezelése | GDPR 6. cikk (1) b), illetve szükség szerint c) és f) |
| Technikus / átvevő neve, kiállítás és mentés időpontja | Belső felelősségi és ügyintézési nyomon követés | GDPR 6. cikk (1) f) |
| Jelkód / PIN, ha a javításhoz ténylegesen szükséges | A készülék tesztelése és a hiba ellenőrzése | GDPR 6. cikk (1) b) |
A készüléken tárolt fényképekhez, üzenetekhez, fiókokhoz vagy egyéb tartalomhoz csak akkor és olyan mértékben férünk hozzá, amennyiben az a hiba feltárásához, javításhoz vagy teszteléshez elengedhetetlen. Adatmentést vagy adatmásolást csak az ügyfél erre irányuló kérése alapján végzünk. Javasoljuk, hogy leadás előtt – ha lehetséges – készüljön biztonsági mentés, és a javításhoz nem szükséges érzékeny tartalom kerüljön eltávolításra vagy védelemre.
5. Elektronikus munkalap, PDF és tranzakciós e-mail
Az ügyfél választhat elektronikus dokumentumátadást. Ilyenkor a rendszer a szerviz munkalapból PDF dokumentumot készít, amelyet az ügyfél által megadott e-mail címre küldünk.
- Kezelt adatok: címzett e-mail címe, ügyfél neve, munkalapszám, készülékadatok, a PDF-ben szereplő munkalapadatok, küldési időpont, küldési állapot és technikai üzenetazonosító.
- Cél: a munkalap, lezárt munkalap vagy jótállási dokumentum elektronikus átadása és a kézbesítés dokumentálása.
- Jogalap: GDPR 6. cikk (1) b) pont; jogszabály alapján kötelező dokumentum esetén 6. cikk (1) c) pont; a küldés igazolhatóságához kapcsolódó naplózásnál szükség szerint 6. cikk (1) f) pont.
- Nem marketing: a szervizdokumentum e-mailben történő elküldése tranzakciós üzenet. A megadott címre ettől önmagában nem küldünk reklámot vagy hírlevelet.
A 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó javítási szolgáltatásnál a jótállási jegy elektronikus úton is átadható; személyes ügyletnél az eltérő, például papíralapú átadás kérésének lehetőségére a fogyasztó figyelmét előzetesen felhívjuk.
6. Adatfeldolgozók, szolgáltatók és címzettek
| Szolgáltató | Szerep / cél | Érintett adatok |
|---|---|---|
| Brevo (Sendinblue / Brevo) | Tranzakciós e-mail küldése és PDF melléklet továbbítása | Címzett e-mail, levél tartalma, csatolt PDF, kézbesítési technikai adatok |
| Google / Firebase | Weboldal technikai kiszolgálása; hozzájárulás után Google Analytics és Google Maps | Technikai adatok, IP-cím / eszköz- és használati adatok a szolgáltatás jellegétől függően |
| Meta platformok (Facebook, Messenger, Instagram) | Kapcsolatfelvétel vagy külső közösségi oldal megnyitása | A platformon megadott és ott kezelt profil-, kommunikációs és technikai adatok |
| TikTok | Külső videótartalom – csak hozzájárulás után – és TikTok oldal megnyitása | A szolgáltató által kezelt technikai és használati adatok |
A Brevo tájékoztatása szerint a Brevo adatbázisainak hosting szerverei az Európai Unión belül találhatók. A Brevo adatfeldolgozási megállapodást (DPA) biztosít ügyfelei részére. A külső platformok saját célú adatkezelésük tekintetében önálló adatkezelőként is eljárhatnak.
Szolgáltatói tájékoztatók: Brevo • Google • Meta • TikTok
7. Weboldal, sütik, helyi tárolás és külső tartalmak
A weboldal működéséhez szükséges technikai elemek hozzájárulás nélkül is használhatók. A böngésző a süti- és külső tartalom beállítását helyben, a localStorage használatával jegyzi meg, amíg azt a látogató meg nem változtatja vagy a böngésző tárhelyét nem törli.
Google Analytics, Google Maps és TikTok külső tartalom csak a látogató hozzájárulása után töltődik be. Az Analytics esetében a hirdetési tárolás, hirdetési felhasználói adatok és személyre szabott hirdetések a weboldal beállítása szerint tiltottak. A hozzájárulás a „Sütik és külső tartalmak” gombbal később is módosítható.
Jogalap: a nem szükséges statisztikai mérés és külső beágyazások esetén GDPR 6. cikk (1) a) pont szerinti hozzájárulás. A weboldal biztonságához és technikai kiszolgálásához szükséges naplóadatok kezelésének jogalapja az adatkezelő biztonságos működéshez fűződő jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) f) pont).
8. Adatmegőrzési idők
- Általános érdeklődés: ha nem lesz belőle megrendelés vagy további ügyintézés, főszabály szerint legfeljebb 6 hónap.
- Szerviz munkalap és javítási ügy adatai: a szolgáltatás teljesítéséig, majd a szerződésből eredő igények kezelhetősége és bizonyíthatósága érdekében főszabály szerint legfeljebb 5 évig, ha jogszabály ennél hosszabb időt nem ír elő.
- Elektronikus dokumentumküldés naplója: a kapcsolódó szervizügy dokumentálásához szükséges ideig, legfeljebb a kapcsolódó munkalap megőrzési idejéig.
- Fogyasztói panasz és arra adott válasz: a fogyasztóvédelmi szabályok szerint 3 év.
- Számviteli bizonylatok: a számviteli jogszabályok alapján legalább 8 év.
- Webes hozzájárulási beállítás: a böngésző helyi tárhelyén a beállítás módosításáig vagy törléséig.
Jogvita, hatósági eljárás vagy folyamatban lévő igény esetén az érintett adatok a szükséges mértékben az ügy lezárásáig tovább is megőrizhetők.
9. Kötelező-e megadni az adatokat?
Az általános érdeklődéshez csak a válaszadáshoz szükséges elérhetőség kell. Szervizmegbízásnál az ügyfél és a készülék megfelelő azonosításához, a javítás teljesítéséhez és a kötelező dokumentumok elkészítéséhez egyes adatok megadása szükséges. Az e-mail cím nem kötelező, ha az ügyfél nem elektronikus dokumentumátadást választ. Jelkód/PIN megadása csak akkor indokolt, ha a készülék javítása vagy tesztelése enélkül nem végezhető el megfelelően.
10. Adatbiztonság
A szerviz munkalap rendszeréhez az R2 Tech ügyintézésben részt vevő munkatársai férnek hozzá. A munkalap rendszer nem nyilvános ügyfélportál: az ügyfél a saját dokumentumát PDF mellékletként kapja meg. A szervizrendszer helyi mentéseket használ, az e-mail szolgáltatáshoz szükséges hozzáférési kulcs pedig nem kerül a nyilvános weboldalba vagy az ügyfélnek küldött dokumentumba.
11. Az érintett jogai
Az érintett a GDPR feltételei szerint:
- tájékoztatást és hozzáférést kérhet a kezelt személyes adataihoz,
- kérheti a pontatlan adatok helyesbítését,
- kérheti az adatok törlését, ha annak jogszabályi feltételei fennállnak,
- kérheti az adatkezelés korlátozását,
- a jogos érdeken alapuló adatkezeléssel szemben tiltakozhat,
- a feltételek fennállása esetén kérheti adatai hordozhatóságát,
- a hozzájáruláson alapuló adatkezelésnél hozzájárulását bármikor visszavonhatja; ez nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.
Az érintetti kérelmeket az r2tech.hu@gmail.com címen vagy személyesen az üzletben lehet benyújtani. A kérelem teljesítését jogszabályi megőrzési kötelezettség vagy folyamatban lévő jogi igény korlátozhatja.
12. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás
A szerviz munkalap és az elektronikus dokumentumküldés során az ügyfélre joghatással vagy hasonlóan jelentős hatással járó automatizált döntéshozatalt vagy profilalkotást nem végzünk.
13. Panasz és jogorvoslat
Adatkezelési kérdéssel vagy panasszal elsőként az R2 Techhez fordulhatsz. Ezen felül panasz nyújtható be a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH):
- Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
- Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
- E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
- Telefon: +36 (1) 391-1400
- Web: https://www.naih.hu
Az érintett bírósághoz is fordulhat a GDPR-ban és a vonatkozó magyar jogszabályokban meghatározott feltételek szerint.
14. A tájékoztató módosítása
Az adatkezelési folyamatok, a használt szolgáltatók vagy a jogszabályok változása esetén ezt a tájékoztatót frissítjük. Az aktuális változat ezen az oldalon érhető el.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 15.